工行江西赣州崇义支行加强窗口服务水平提升客户满意度

     为实现全年零投诉的目标，工商银行江西赣州崇义支行采取多种形式，加强窗口服务，提升服务水平，提高客户满意度。　

  增强网点服务功能。积极适应城市建设规划和热点区域迁移要求，优化调整网点，努力改善网点结构，加快更新改造步伐，使网点布局更符合经济资源分布变化的趋势，促使小、老、旧网点通过改造增强功能，勃发生机，进一步改善营业网点对外服务环境条件。

  开展服务竞赛。以创建标杆网点为抓手，继续开展服务竞赛活动，制定具体方案，按序时进度抓创建，按季组织评比，进一步调动员工服务工作积极性，通过创建标杆网点，促使网点硬、软环境改善，进一步提升对外服务形象。

  改善服务短板。进一步探索员工服务教育新形式，实行监控录相回放和实时提醒相结合的形式，将员工过去和现场服务情景再现，让员工自已查找短板，及时整改问题，对违反规范的，由当事人自已提出处理意见，从而促进日常短板的改善。

  加强系统监测。提高系统的识别和运用，加强服务监测系统和叫号机管理，提高柜员系统操作流程使用率。特别是在系统数据变化，叫号机口品牌更换频繁情况下，指定专人进行强化指导，按日通报，及时辅导，做好机具的维护和规范操作，以有效地控制网点不合理超时现象的发生。