工行山西侯马支行强化服务管理 提升网点服务能力

        工行山西侯马支行以服务促发展，高度重视网点服务工作,积极围绕上级行的服务精神,进一步加强网点的服务管理,提高客户的满意度、忠诚度，提高网点的市场竞争力。
        一、增强思想意识。利用晨会学习,使员工从思想上对服务工作引起重视，强化员工的服务意识的培养，弥补日常工作中存在的漏洞，制定具体措施改进，全面提升服务效率。
        二、提高服务技能。网点负责人每日带领员工检查仪表着装,提升员工职业化专业化形象，以提升整体服务形象强化“7+7”标准化服务流程,规范服务行为和服务语言，梳理服务意识服务理念，建立主动服务意识。
        三、改善营业环境。定时清洁网点服务标识和便民服务设施,对于网点卫生死角进行整改，对物品的摆放精准定位，保持网点干净整洁的面貌，确保客户来到网点能有一个舒适温馨的环境。