沟通从心开始,从清晨的开门迎客

沟通从心开始。从清晨的开门迎客到最后下班时刻，每天在柜台我们会遇到形形色色的客户，不同的客户需求不同，要求也不同，这就需要我们学会和不同的客户进行针对性的沟通，从客户角度出发解决好每一位客户的疑难问题，让客户从内心感觉到舒服，满意。 一个周末的早晨，我们还在为新一天的工作开始做准备工作，我们网点的网点负责人突然接到一个客户的电话，客户表示自己是外地的，今天接到一个短信称自己的贷款有逾期，并且表示这个月的钱很早就打到卡里了，怀疑是否资金有异常变动。自己非常着急，表示得打车到网点去查询一下具体情况。网点负责人了解了具体情况后，安抚客户先不要着急，首先询问了客户有没有短信提醒业务，看看短信上资金的交易情况，然后让客户读了一下短信的内容。最后发现客户的短信是提示客户现在卡内余额不够，希望客户尽快充足确保下月贷款正常还款，以免造成逾期。这个月的贷款已经还清。客户没有理解短信的内容，网点负责人和客户解释了之后，客户非常感谢。这一次的成功沟通不仅解决了客户的问题，而且还为客户节省了路费。 这只是一个平常与客户的沟通交流，但是它提现了我们员工负责的工作态度，从小事做起，从一点一滴做起，让客户从细微中体会到关怀，这样我们就可以拉进与客户的距离，让客户对我们变得更加信任，以后的业务也会更好的进行开展。