工行张家口蔚县支行三措并举全力提升服务质量

工行张家口蔚县支行为进一步夯实网点服务规范基础，加快提升全辖服务水平，牢固服务红线意识和底线管理。通过认真学习、掌握标准，检查督导、促进整改，考核激励、稳定提高三措并举，提高全辖员工规范服务意识，全面改善客户服务体验，服务形象大幅提升。 一、认真学习，掌握标准。该行要求各部室网点认真学习省行下发的《关于开展服务指数考核的通知》，明确考核目的、期限、范围、标准、评价、结果应用，做到执行有标准，奖罚有依据。支行职能部门高度重视服务指数考核工作，结合“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动的开展，搭建服务管理长效机制，积极通过服务督导检查、客户意见核实等方式，加强对辖内服务状况的监测，充分利用服务指数考核，提高全员服务意识，培养员工提供优质服务的自觉性，进一步提升服务温度，杜绝服务恶性事件。 二、检查督导，促进整改。该行坚持办公室主管服务人员每周，主管行长每月对网点进行服务督导检查制度，及时发现问题，现场整改解决。在坚持常规检查的同时，认真做好上级行安排的各类专项检查。6月13至15日，按照市行服务督导检查通知，通过现场与非现场相结合的方式，对所辖网点全部进行了专项督导检查。主管行长与办公室主任统一佩戴白手套，对网点基础管理、服务态度管理、网点人员管理、网点投诉管理等项目进行检查，真查，实查，不流于形式，不放过任何死角。确保客户可视范围内无灰尘、污渍、乱张贴、裸贴及杂物堆放。员工形象大方，着装规范、统一、整洁，统一佩戴工作胸牌。认真值守岗位，大堂在岗，柜员满时点服务，工作期间无聊天、大声喧哗，不做与业务无关的事。柜员无携带手机上岗现象。通过在检查中边查边改，边规范指导，收到良好效果。 三、考核激励，稳定提高。该行要求全体员工要将规范服务作为一项长期的事项来抓，促进全辖网点服务水平有效提升，打造区域内客户首选银行。为激发全员积极性和自觉性，将服务工作列入支行绩效考核办法，对于各级检查中存在的问题整改不到位、屡查屡犯的网点，严肃追究网点负责人管理责任。每月由支行办公室统计，按季报支行考评办兑现奖罚。通过严格考核，进一步巩固网点服务基础规范，进一步强化服务纪律管理，杜绝服务基础问题屡查屡犯现象，全辖服务标准化水平进一步提升。