工行保定古城支行发挥服务特色提升网点竞争力

    不断培育服务文化。今年，该行积极营造网点业务学习氛围，结合本支行客户群体金融需求多元化等特点，提高金融服务文化、服务技能，积极向客户提供涵盖支付结算、投资理财等金融服务，努力提升专业化服务形象。持续抓好支行优化劳动组合，根据每名员工的性格特点和所掌握的业务技能，合理配置支行岗位，用好考核指挥棒，充分调动每一名员工的工作积极性，强化全支行员工的服务意识。 

    不断提高服务技巧。该行审时度势，及时调整优化劳动组合，形成以大堂经理、理财经理为核心，柜员、大堂值班经理外围输送信息为辅的服务环节，通过获取客户信息-了解客户需求-推送适合产品-提供相应服务-做好客户金融资产配置等流程，以全新的金融理念服务客户。 

 

    不断提高客户维护。该行依托客户经理和丰富的产品，把客户的维护工作做细做深，认真梳理管户客户，对客户进行分类，挖掘客户金融需求，做好客户资产配置，提高客户持有产品的覆盖率，保证客户不流失。