工行保定涞源支行“服务论坛”精彩发声

    一是遵循规章，守住服务。网点负责人就“网点服务十八步法”、“网点服务十八不得”进行强化宣讲。提示全体青年员工作好服务工作。服务是支行门面，服务是工行形象。服务长抓不懈不等于老生常谈，服务好上加好是为了支行效益提升。在赢得客户好评和满意度的基础上，谋求业务水平和绩效动能的提升。营业室是支行的一线重点关注岗位，青年员工同志们要有耐心、有信心、有勇气，为服务工作添砖加瓦。

    二是青年发声，畅谈服务。各位青年员工就当前服务工作形式和困难进行分析研讨并提出：一是学习先进兄弟行经验，向高向好看齐；二是服务要循序渐进，可持续可沿袭；三是服务的初衷不是讨好，服务的目的是获客黏客；四是熟悉业务知识，提高办事效率是优质服务的关键；五是客户前来是办业务，服务形式固然重要，但是为客户办实事是关键，不要舍本逐末；六是第一印象尤为重要，坚持执行“首问负责制”。

    三是行长提示，升华服务。支行行长指出，涞源支行贵在行以致远，服务是我行的生命线。各岗位员工要学习树立意识精神，不卑不亢、有理有据、服诚务实。把握好客户需求和真实需要，为获得客户长期关注和信任打造牢固基础。支行主管行长指出：要开拓眼界、看到先进，与县域同业比找不足，与兄弟行团结奋进发挥优势。各位青年员工要爱支行、爱大家，心中有信念、脑中有使命，争取促进该行下一阶段服务效能全面提升。