工商银行鹰潭分行“四个注重”做好客户维护工作

         今年以来，工商银行鹰潭分行以做好客户维护工作为着力点，积极采取有效措施，注重提高思想认识，注重培训学习，注重金融产品创新，注重苦练内功，提高了服务质量，切实为客户提供了高效、快捷、周到的服务，为工行培养了一批又一批忠诚的客户。

    一、注重提高思想认识。面对竞争日趋激烈的金融市场，谁拥有稳定、忠诚的客户，谁就赢得了市场。为此该行领导站在一个历史的高度，不断加强对员工的思想教育，通过金融环境分析、竞争态势、发展趋势的学习，使员工对客户这一概念有了一个全新的认识，大家工作起来，主动为客户着想，站在客户的角度想问题、干工作，这一转变为该行的各项业务稳健发展提供了一个可靠的保障。

    二、注重培训学习。该行在对员工的培训过程中，不但培训员工的营销理念，而且还培训如何维护我们的客户，坚持“双管齐下”的方针，做到一手抓客户营销，一手抓客户维护，两手都要重视、两手并驾齐驱，平时利用客户经理走街入户的有利时机，在营销新的客户的同时做好老客户的维护工作。

    三、注重金融产品创新。为了能长期留住客户，必须提供给客户适合他们的金融产品。为此该行在贷款方面，实行浮动利率，根据其信用状况、经营状况等给客户量身打造利率定价，使他们在享受工商银行资金支持的同时，尽量减少他们的支出，使客户处于良好发展状态之中。在新业务方面，该行积极开通新业务，例如网上银行、手机银行等，积极布放POS终端，使他们逐不出户就能享受到工商银行提供的便捷的金融服务。

    四、注重苦练内功。打铁还需自身硬，为此该行一是加强员工的职业道德教育，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献精神；二是加强作风建设，大力改进工作作风，提高工作效率；三是加强廉洁自律教育，增强员工遵纪守法、廉洁办公的自觉性。