工行宿迁分行功重点破难点加快提升服务水平

 近年来，工行宿迁分行进一步贯彻落实上级行及监管部门关于服务提升工作要求和部署，切实突出工作重点，全面攻破工作难点，努力保障服务提升工作的有效性和实效性，推进全辖服务工作水平迈上新台阶。

一、突出重点。整理制订操作性强的规范化服务管理台账，要求各级管理人员在切实履行自身岗位职责的基础上，重点对每日服务管理流程和工作要求进行规范，确保制度到岗、责任到人、落实到位。围绕经营大局开展服务管理，针对每月业务工作内容确定不同服务工作重点，定期下发阶段性服务工作通知和提醒，规范基层行（部）和网点各级人员的日常服务管理工作。

二、找准弱点。进一步完善基层服务项目考核，健全和落实责任制，将各项工作内容细化在考核办法中，强化考核的公允性和透明度，拉大季度服务考核分值，拉开检查考核的档次，对服务工作弱点问题以考核引导服务工作开展，进一步强化全行各层面、各岗位的服务管理。

三、攻破难点。定期对营业网点的服务环境、服务纪律、服务规范进行跟踪督查，及时通报反馈，对主要问题及时追踪落实责任人，问题严重的签订服务承诺并扣减相应的月度服务薪酬。强化问题整改，对每期服务检查排名后十名的网点负责人和问题较突出的员工，列为“重点关注网点”和“重点关注柜员”，对“重点关注网点”市行网管人员逐一走访。通过对重点环节和重点人员的检查与辅导，强化员工对服务标准与服务规范的落地执行。

四、抓住问责主线。在做好管理人员履职考核、店长考核、大堂经理考核、柜员薪酬考核的同时，对服务工作中发现的问题实行追究制，不仅追究责任人责任，而且追究管理人员责任，对长期服务工作处于落后的单位与部门，对负责人进行问责。加大对服务管理人员履职情况考核，对履职不到位的管理人员实施处罚等。