工行温度—工行陕西咸阳联盟三路支行打造优秀网点提升服务水平

为打造客户满意银行，提升支行服务水平，工行陕西咸阳联盟三路支行多举并措加强服务管理，全力打造优质文明服务网点，不断提升优质服务水平，提升客户满意度。 　　一是查找短板，提升服务意识。支行最新服务数据各项指标进行了综合分析，要求对于办理业务的客户，力争做到叫号必发起，发起必评价，一号一评，提升满意度。同时将在行内不定期组织各类服务制度及优秀服务案例学习，加强员工对服务工作重要性的认识，从思想深处提升服务理念。 　　二是加强学习，提升自我业务技能。利用晨会、周例会、客流量少等时间，组织全员学习各类制度及岗位技能，提高自我业务技能，提升业务办理速度，同时对于客户从进门、取号、等候、办理、告别、礼送出门等每一个服务环节上，进行标准化服务培训，不放过任何一个服务环节，坚决杜绝出现服务禁语和忌语，杜绝 “冷服务”现象。 　　三是加强厅堂管理，确保客户分流到位。强化大堂经理职能，积极向客户宣传，推介离柜业务产品，减轻柜面压力。利用现有的自助设备合理有序的引导客户，遇客流高峰期，及时增配厅堂人员，避免出现排长队的情况，特别在节假日及中午换班等服务薄弱时段，要做到无缝隙斜街衔接，确保厅堂服务不间断。 　　四是营造服务氛围，促进服务提升。本着奖罚适度、重在改进、旨在提升的原则，在支行内设立服务明星岗，对表现优秀的员工给予奖励，并且在全行内分享先进工作做法及心得体会，营造良好的氛围。对服务意识淡薄、服务态度冷漠的员工进行警示，对触及“高压线”的员工进行处罚，做到有奖有罚，奖惩结合，全面提升支行服务水平。