工行贵州六盘水六枝支行着力提升服务质量

为提升服务质量，打造精品银行，工行贵州六盘水六枝支行坚持以客户为本的服务理念，制定多项措施，进一步提升网点服务水平，助推各项业务快速发展。

细化柜面服务，打造品牌服务。该行在巩固优质服务成果的基础上，持续推进柜面服务礼仪规范化程度，从大堂经理行姿、站姿，到柜员坐姿、举手招迎、双手呈递的规范等，从服务心态的调整到营销话束的技巧，坚持优化每一个服务环节，让客户体验到了更加优质的服务，努力打造特有的服务品牌。

美化营业环境，做好厅堂服务。该行认真做好各种金融项目咨询的服务，对产品的宣传海报，整齐置于大厅醒目位置，确保美观；对于便民设施，按需替换，保证数量充足，确保完好可用，并且为客户准备了各种饮品，将服务理念贯彻到了每一个细节，给客户带来舒适贴心的感受，得到了客户的一致好评。

重视客户意见，减少客户投诉。该行将意见簿摆放于显眼位置，为客户意见反馈提供畅通的途径，对客户的建议、意见、咨询和投诉，保证件件及时回复，进一步提高客户投诉的解决满意度。

有效引导分流，提供有序服务。该行要求大堂经理努力提高自身素质，根据柜面业务办理的高峰与低潮期，科学地对叫号机进行设置，做好柜面的有效分流工作，努力降低网点中高端客户的候等时间，为客户提供统一有序的服务氛围的同时，全力挖掘潜力客户。