工行临汾开发区支行第一时间解决客户诉求

    近期，工行临汾开发区支行瞄准当前客户服务体验建设的艰巨性和紧迫性，进一步将工作的着力点放到客户服务体验上来，完善机制狠抓升级投诉管理。

    该行以提高第一时间解决客户诉求的能力为重点，进一步健全投诉管理机制，狠抓升级投诉管理，为客户创建受重视、响应快、处理好的诉求解决体验。一是强化客户投诉批量解决机制。二是落实网点服务纠纷首问负责制和投诉处理支行行长最终责任制。明确首问人的职责和权限，清晰首问负责时限和质量等方面的标准并在网点公示，接受广大客户的监督，确保首问负责制落到实处。强化支行行长对投诉最终处理的职责，确保将客户投诉解决在当地、解决在当时。