工行贵州六盘水盘县解放桥支行全力压降客户等候超时占比

为压降客户办理业务等候超时占比，工行贵州六盘水盘县解放桥支行积极采取相关措施，进一步提升网点服务效率和质量。截至2017年4月末，该行的客户等候超时占比从一季度的1.87%降至0.56%，下降1.31个百分点，压降工作取得实效。

该行始终践行“以客户为中心”的服务精神，用好用活晨会、周会以及集中学习业务的时间，及时学习新业务知识，做到新业务及时更新，新制度全面掌握，新版本及时熟悉；强化业务薄弱环节的学习，提高办理业务的服务效率，提高员工业务熟练程度，减少客户等候时间，不断提高客户的满意度。

同时，该行高度重视智能设备使用率和迁移率，安排专人对智能设备进行维护，定期对设备进行检查测试，及时加装产品领取机内空白重要凭证，确保满足客户自助服务需求；充分发挥大堂经理的主阵地优势，积极引导客户到智能终端办理相关业务，减轻柜台压力，进而减少顾客等待时间。

此外，该行充分发挥大堂经理的引导作用，利用智能设备客户识别功能，了解客户需求，解决客户困难，深度挖掘和稳定维护客户，不断优化客户结构，建立良好的客户关系。