农行咸阳分行选派机关骨干任基层“大堂经理”解难题

 3月23日，农行咸阳分行在两会期间选派机关骨干担任基层“我当大堂经理”走出一线现场体验，实实在在面对客户解难题，摸索出低柜与高柜工作方法，找出了解决人员少、基层压力大，人少不够的难题，赢得基层员工赞誉。

这次是从分行机关选派16名条线业务骨干，充实到基层网点大堂队伍，一方面切实做好全行“两会”期间金融服务，另一方面引导客户分享农行金融服务的幸福感。座谈会上，担任“大堂经理”16名员工，热情高涨，踊跃发言谈感受和工作体验，指出了大堂工作存在问题。大家普遍认为，一是对大堂经理的工作十分辛苦。大堂经理是农行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着农行的形象，大堂经理不仅心要细，还要有热情，眼观六路，手脚勤快，对待工作流程要做到心中有数。二是要“温馨提示”分流客户办理业务。三是要善于向客户作出解释和说明和良好的沟通，对于不会操作客户，要耐心引导他们办理业务，解答要咨询问题。四是要微笑服务贯穿始终不能松解，不能懈怠。营业大厅里来来去去，学会观察，倒水，让座不能间断，通过一个引导，一个举动，一个微笑，就能办成一件好事。遇到客户在柜台办理业务时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，客户不满情绪时，要学会巧妙化解矛盾，做好客户解释安抚工作，避免客户投诉的现象等问题提出了良好的建议。特别是发现有的网点机具设备摆放不合理，叫号机维修，线路老化时常停电等问题，真诚坦率进行了汇报。

    该行行长对这次会议高度重视，亲临会场，听取大家的发言，充分肯定了这次机关同志走基层，到网点了解实情，通过这段时间历练，大家都有感触，都有心里话要说，都掌握第一手话语权，一是希望大家以这次“大堂经理”体验为开端，干好工作，共同增强责任感、荣誉感，保持良好机关作风和形象，要多学习，做有价值有能力某个方面的专家。二是要增强工作实效性。对存在问题，要求个人金融部拿出方案加快解决，用我们自助设备和网点营业环境、服务设施，服务礼仪和服务质量，赢得客户，赢得效益。三是全行上下要转变工作作风，讲政治，讲团结。讲包容。把心事用在办实事上，用我行悟出出银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功，用心用力用情带领、帮助、解决基层行发展中的问题，实实在在抓出业绩。把思想和行动统一到省行工作要求上来，时刻铭记咸阳分行重点发展城市行定位，切实转变作风、加快改革创新，争做系统内的先进分行，为全省农行改革发展贡献咸阳力量拼搏努力加油干。