工行临汾开发区支行加强客户诉求工单回复管理

近期，工行临汾开发区支行加强客户诉求工单回复管理，严格落实坚持首问负责制，进一步明确首问人的职责和权限，清晰首问负责时限和质量标准，接受广大客户的监督，确保首问负责制落到实处。

该行落实支行行长投诉最终处理职责，明确最终责任制未落实的惩处要求。建立权益类投诉报告机制，实现投诉的及时响应和高速处理，确保将客户诉求和投诉解决在当地、解决在当时。要加强客户诉求工单回复管理，加大工单处理时限监测和超期工单问责力度，确保客户之声工单按期处理，客户诉求限时解决率达到100%。