工商银行鹰潭分行“三招并出”为业务发展“搭梯架桥”

         今年以来，工商银行鹰潭分行在业务发展和市场拓展中，在自身业务产品和市场需求充分调研的基础上，精细分析，深谋远虑，准确定位，独辟蹊径，瞄准业务发展、市场需求和服务工作中的“短板”，做好“拾遗补缺”文章，切中需求开展市场拓展，不断扩大业务市场占比。

    创新发展观念。该行转变固有的思想观念，创新市场进取意识，将发展的眼光放长，进取的心态放宽，拓展的脚步迈远，市场的触角探深。克服固步自封，不思进取意识和畏难情绪。树立市场无尽头，发展不停步的积极精神，把无限的市场作为不断开拓进取的目标，化作为工行事业发展做贡献的动力。

    提升营销技能。该行不断加强全行员工业务知识的学习和营销技能的提高，克服员工对业务知识“一知半解”，营销方式单一，营销技能低下，不能充分展示业务产品特点和满足客户需求的弊端。积极构建行领导、客户经理、柜面员工三位一体以及全员上阵的“大营销”体系和格局，明确营销对象、营销进度、营销目标，建立营销责任制，对营销工作进行综合考核，提高营销人员营销积极性、主动性。

    延伸服务内涵。该行牢固树立“服务至上”的观念，在优化服务环境、完善服务设施、健全服务制度的基础上，下大力气将“被动服务”转变为“主动服务”，变“要我服务”为“我要服务”。以严格的制度和奖惩形式将“三声服务”、“首问负责制”、“服务承诺制”、“行长坐堂制”“大堂经理引导制”等服务举措和制度进行规范并有效执行。