工行沧州渤海新区支行加强基础管理提升服务水平

工行沧州渤海新区支行积极加强基础管理工作，落实标准化服务，做好大厅值守，让进店客户体验优质服务，促进业务发展。

一、严抓业务运营风险治理。认真组织各岗位员工参加资格考核，确保支行业务持证上岗率为100%；结合支行实际，明确现场管理人员日常履职为检查治理重点，全面提升支行运营质量和风险管控水平；强化日常学习教育，及时组织业务人员学习操作新规，增强防范意识。

二、落实标准化服务。根据上级行新的服务工作要求，结合实际明确了目标，严格落实标准化晨会制度，完善开门迎宾；对服务满意度等指标明确规定每月进入分行前序列，每日专人查看数据，纳入月度绩效考核；明确午间大堂值班人员及保安工作职责，防止长时间无人值守大堂；对监控设备要求科技员每周检查一次机器运行情况，加强现场管理，及时处理客户反映的相关情况。全力提升支行服务水平。

三、深入开展案防内控学习教育。持续做好员工行为动态管理不放松，按要求认真推进两项主题活动的学习教育，着重关注员工的身体状况及思想动态，通过电话、家访等方式，将分行两项主题活动内容传达到位，让员工充分知晓当下案防内控工作的新的要求和形势，确保对全员行为动态变化能够及时掌握；结合新时期合规文化宣讲和“十大禁令”相关要求，严肃全员意识形态和行为规范，铸牢风险防控的底线，确保员工行为合规。