工行贵州六盘水盘州支行营业室认真做好服务质量提升工作

2017年，为进一步提高营业网点服务质量，工行贵州六盘水盘州支行营业室从三方面着手，推进服务水平更上一层楼。

优化客户结构，提高服务效率。该行严格落实客户刷卡叫号机制，大堂服务人员通过刷卡叫号对客户进行分类，引导客户到相应的柜台和自助区办理业务，有效分流客户，从而优化客户结构，解决网点高峰客户排队问题。同时，改进大堂经理沟通方式，积极引导每一位进店客户，进而提高网点对低端客户分流引导的针对性，提升柜面中高端客户占比，优化柜面客户结构。

深化服务理念，提高服务质量。该行利用晨会、周例会等集中学习时间，组织学习相关服务政策及文件要求，互相交流服务体会，仔细琢磨服务细节，认真分析服务案例，确保分流话术及服务技巧得以灵活运用，进一步提高服务质量。

强化宣传力度，促进柜面分流。该行要求大堂服务人员及时掌握和学习新的金融产品、电子银行业务等新知识，做好宣传工作，逐步引导、培养客户使用电子银行渠道办理业务。同时，做好电子银行业务优惠宣传，加大融e购、融e联、融e行宣传力度，积极引导客户选择使用自助设备和电子银行渠道，有效促进柜面业务分流。