工行渭南韩城禹甸园支行开展防电信诈骗演练

网络科技发展日新月异，社会新型电信诈骗花样也层出不穷，为进一步提高员工风险意识，防范各类电信诈骗，切实保障客户资金不受损失，工行渭南韩城禹甸园支行于近日班后组织开展了防电信诈骗演练，进一步加强网点安全保卫工作，演练取得了良好效果。

演练开始前，网点负责人在演练前就预案的流程环节进行相应安排，明确各岗位工作职责，对电信诈骗相关防范要点进行讲解，确保员工有对电信诈骗的识别与防范能力。演练开始，一名“客户”在自助终端存取一体机前一边打电话一边操作，神色慌张，举止异常，对大堂人员的询问置之不理，焦急的在机器操作并将显示屏切为英语界面。大堂经理发现情况异常，立刻说服客户暂停办理业务，并将客户引导至贵宾室，向其询问汇款用途、收款人信息、收款账户信息等，经询问，工作人员确定客户遭遇电信诈骗，客户经理耐心对客户进行劝阻，向客户讲解常见电信诈骗类型及电信诈骗防范基本知识。通过工作人员的耐心劝阻，客户意识到自己遭遇了电信诈骗，对支行员工的风险提醒表示感谢。

通过此次桌面演练，支行员工对防范电信诈骗的处置流程有了清晰的认识，提高了员工处置电信诈骗事件的应变能力，取得了良好的效果。