工商银行鹰潭分行“三到位”提升自助设备服务效能

    为进一步改善金融支付环境，提高现代金融服务水平，工商银行鹰潭分行采取多种措施加强自助设备管理，确保ATM机自助设备高效运转，为广大持卡客户提供了高效、便捷的服务。

    一、巡查到位。为确保客户的资金安全，使客户用的放心，该行积极构筑巡查制度防火墙。一是成立ATM巡查队，每日查看ATM机周围是否张贴不法分子的“温馨提示”，出钞口、插卡口是否有异物，键盘表面是否有粘贴物，键盘周围是否安装了隐藏摄像头等并进行取款测试；二是不定期查看监控录像，在ATM机前的客户中是否有形迹可疑人员；三是利用“ATM运营综合监控管理系统”中的功能，查看是否存在缺纸、少钞等现象，做到及时发现及时处理。

    二、维护到位。为保障自助设备安全无故障运行，该行一是对ATM加钞、库存清点、钥匙及密码的使用保管等均严格遵守的操作流程，确保ATM业务的规范化和流程化。二是注重ATM机自助设备区的环境卫生，从地面到机具每天做到勤打扫、重爱护，确保干净卫生。三是注重日常维护工作，每次加钞后都进行取款测试，在机具运行过程中，一旦发现运行故障，立即排除。

    三、引导到位。为切实提高ATM服务效能，有效分流客户，减轻柜台压力，该行积极引导客户使用自助设备。通过主动引导介绍、在营业网点柜台张贴提示等方式，引导持卡客户通过ATM办理取款、查询、转账等业务，最大程度上缓解前台柜员营业压力。同时，也极大地方便了城乡居民，真正树立了“现代银行”、“普惠银行”的形象。