工商银行鹰潭分行落实“四化”全力保护金融消费者权益

     今年以来，工商银行鹰潭分行为积极推进金融消费者权益保护工作，切实按照有关金融消费者权益保护的工作要求，从提高金融业服务水平，增强社会公众信心，防范金融风险和维护金融稳定的高度出发，有效提升该行提供金融产品和服务的规范度，推动金融消费者权益保护工作取得实效。　　

    一、投诉渠道公开化。该行向客户宣讲正确的投诉渠道和处理流程，并在营业厅内张贴投诉电话，设置意见箱，在工作人员的服务窗口或桌前摆放“工作监督牌”，明确标明员工姓名，照片，岗位名称，职责范围，便于客户查找相关人员，表达相应诉求；投诉发生后，按照客户为中心的原则，限定处理时限，严格处理流程，提高处理的效率和效果，维护自身合法权益。　　

    二、收费价格透明化。该行严格按照银监会规定的银行服务收费“四公开”要求，本着公开透明的原则，将该行服务收费价名录和相关依据以展牌形式张贴在营业厅公告栏上，使客户明确了解服务内容、方式、收费标准等信息，自觉维护客户的知情权，并接受广大客户监督。　　

    三、员工培训全面化。该行在对员工进行业务知识、安全保卫、行为规范等内容培训的基础上，结合中国银行业协会编制的《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》的内容，通过学习里面的银行消费者权益保护理论与案例，提高了从业人员的消费者权益保护意识和水平。　　

    四、服务工作亲情化。该行一是在服务大厅以图板形式集中展示工作服务流程等内容，推行党员亮牌上岗制，实现信息公开，透明办公；二是实行大堂经理坐班制，专职负责解答客户咨询，协助业务办理；三是开展岗位练兵、劳动竞赛、科技创新等活动，打造精品服务窗口提升服务质量。