工行咸阳人民西路支行加强厅堂联动管理提升网点产能

     工行咸阳人民西路支行牢固树立优质服务意识，积极践行服务文化理念，借鉴先进经验，厅堂联动管理服务，不断提升网点产能。

  一、完善考核机制。支行领导班子积极思考，理顺厅堂服务营销的岗位联动趋势，让员工“愿意转”、“积极转”，完善转介人和销售人的业绩考核机制，广泛征求员工的意见，确保该绩效机制能够落地执行。网点利用晨会夕会时间组织全员进行产品知识、技能培训、营销话术，在联动营销过程中经常用到的一句话营销话术进行梳理和演练，有针对性的解决对产品不熟悉、不知如何开口、对客户需求识别不清、原因制约岗位联动落地的难题。

二、加强过程管理。有效加强服务转介过程管理，加强对大堂经理和柜员的客户识别技能，在转介客户时严格进行转介信任、一句话营销话术的培训和演练，不断提高转介质量、转介客户、转介信息等，完善转介客户营销档案，做好客户建档做后续的意向跟进。

  三、挖掘服务潜力。为了保持厅堂服务营销流程的质量和延续性，最大程度的挖掘到访客户的潜在需求，主管领导每日通过大堂值班时不断对厅堂各岗位服务营销情况进行检视纠偏，帮助员工持续改进，从而有效覆盖到访客户，提升网点产能。