工商银行沧州分行创新培训模式 提高队伍建设

今年以来，为打造学习型队伍，工商银行沧州分行加大培训力度，增加培训频率，创新培训模式。今年以来，共办理各类培训50余次，员工综合素质进一步提升，学习积极性显著提高，形成了比、学、赶、超的浓厚氛围。

    一、内训与外引搭配。该行由工作经验方丰富、专业素质较强的业务骨干专门组成内训师队伍，按着业务种类、岗位职责、专业类型分别对员工进行授课。同时，还专门聘请社会成功人士、商业名流、名校教授为员工进行培训，培训内容涵盖服务礼仪、心态沟通、自我价值、经营管理、市场营销等方面，扩展知识层面，丰富员工视野。

    二、多样性与轻松性融合。该行在授课方式上打破原有枯燥的灌输和单调的讲授方式，通过现代视听技术，运用投影仪等工具对员工进行培训，在课件制作上利用深入浅出的语言，图文相配的方式，声情并茂的讲解，结合自身经验与典型案例，使员工在愉悦的氛围中学习知识，增强感悟。

三、层次性与制度化并重。该行按照岗位将全行员工分为三个层次，进行有针对性的培训，提高了培训效率。第一层次为前台柜员，针对他们主要培训业务知识、服务礼仪、沟通技巧、安全保卫等方面;第二层次为信贷人员，主要培训信贷管理、营销策略等方面;第三层次为支行行长、中层领导，主要培训经营管理、营销策略、竞争发展等。同时，为加强培训效果，要求员工对培训内容进行评议，培训结束进行统一考试，考试结果公开发布，并作为评先评优的依据，每名员工都要撰写培训心得，并在网讯上开辟专栏发布。