工行沧州分行重细节强素质提升服务质量

2018年，工行沧州分行从客户满意度、客户需求、客户期望等各个方面具体了解不同客户的不同需求，从每一位员工入手，以服务意识、服务态度、服务形象、服务质量等内容为重点，以“客户十分满意”为目标加大服务工作的准备力度，确保在实际工作中展开有效的服务工作。

    该行要求以平和的心态去为客户办理好每一笔业务，将每一位客户都当成自己的好朋友一样去看待，多站在客户的角度去思考问题，不断的充实和丰富服务工作的内涵，做到以真诚服务换取客户的真情，真正实现优质服务的承诺。强化员工“全心全意为客户”的服务意识，从而提升服务的品质。优质服务离不开每一位员工发自内心的主动服务意识，该行以员工为出发点，从根本上去解决员工自身对服务意识的理解。

    为提升服务素质，顺畅的贯彻落实各项服务工作，该行从服务流程、服务环境、服务人员、服务设施等多方面抓起，通过细致入微的工作改进，把僵硬的服务教条变为真诚自然的情感表达，让职业的微笑发自内心，力求为客户提供更为惬意的服务体验。

服务形象体现我们的职业素养和专业性，该行要求员工必须着装统一，行为举止、服饰打扮在标准的基础上塑造自信得体的职业形象，同时掌握合适的沟通方式，包括表述、倾听，反馈，在日常工作中，以专业和亲切渗透到员工的服务态度中，让客户感受到工行的真诚和真情。