农行子洲县持续提升服务质量提高客户满意度

           “以前从来没有人能够那么热情并真心地帮助我，每次来到你们农行网点领取我的五保户补助金我都很感动，很开心，真的特别感谢你！”“不用客气，这是我们应该做的。”这是一位坐轮椅的残疾五保户客户在办理业务结束后对当班大堂经理任向东说的一句话。当天这位客户在同村的两位老人陪同下艰难地来到子洲县支行办理业务，大堂经理任向东见状立马上前帮助客户优先为其办理业务，并全程陪同直到安全地送客户离开网点。这只是子洲县支行员工在日常工作中的一小部分缩影。

所谓“打铁还需自身硬”，子洲县支行多渠道深入客户，了解客户真实需求，以便提升自我，增强网点员工做好服务工作的主观能动性，进一步提高工作责任感，优化业务流程促进“客户至上”理念入脑入心始终是我行优化服务质量，提升客户体验的初心。全体员工参与，利用晨会以及休息时间，积极学习服务礼仪，不断创新服务模式不断夯实“为客户我可以做得更多更好大讨论活动成果”，打造“喜迎客户来，礼送客户走”的温馨服务画面，赢得客户的广泛好评。