工行贵州六盘水分行全力推进渠道建设及提升优质文明服务工作

为确保完成全年渠道管理考核目标任务，工行贵州六盘水分行认真制定相关措施，抓好渠道建设与优质文明服务工作执行和落实。

在渠道建设方面，该行认真按照总省分行关于加快全省网点装修改造进度及布局优化调整工作的通知要求，克服项目建设流程长等工作困难，加快推进渠道建设进度，对全年8个网点布局优化建设项目逐个梳理，建立辖内网点布局优化及装修改造项目台账，监测项目推进及流程周期控制情况，通过定期通报、及时督导。同时，加强网点装修改造过程中各流程环节的监督管理，积极协调有关部门配合，开展工作协调和问题分析，及时化解项目中遇到困难，合力推动网点装修改造工作，尽早使所有计划目标项目进入施工阶段，确保有序完成任务指标。

在文明服务方面，一是强化管理，对客户服务常规工作推动不力、服务督导后整改不力、服务专项问题治理不力或因管理不到位引发服务事件的网点及个人，根据情节性质和程度进行责任追究并在全辖网点进行通报，对发生恶性服务事件的网点，取消全年评优资格；二是加强培训，针对网点一线工作人员定期开展规范化服务知识技能的培训学习，规范服务用语，强化服务行为，全面提高员工规范化、全方位的服务水平；三是强化考核，研究制定营业网点渠道及服务考核方案，注重加强客户体验，推进全辖网点服务工作有序进行；四是加大检查力度，采取现场及非现场检查的方式，针对检查中出现的问题在全辖进行通报并要求督导网点进行整改落实，对于问题较多的网点强化检查频率，限时督促整改，推动网点渠道建设及服务提升工作落到实处。