工行保定涞源支行巧设“引导助手岗”助力工资取现业务

        从客户角度出发，研究客户现实需求。涞源支行针对每月15日工资、养老金等到账，每月16日营业室客户密集取现，影响其他各类业务办理提速的现实情况，召开专题行务会研究对策。分析客户最直接需求为工资、养老金全额取现，最依赖该行着制式行服的工作人员，于是支行班子决定设立“引导助手岗”流动客服经理，帮助客户顺利完成相关业务。

   

        从人员配置入手，调整各个岗位配比。该行开通两个现金窗口，集中办理其他各类业务。营业室厅堂临时增设“引导分流岗”客户经理一人，负责口头提示和分流工资、养老金取现业务客户，最大范围内将其迁移至附行式自助取款机一侧有序排队，为营业室留足容纳空间；附行式自助区临时增设“引导咨询岗”客户经理一人，负责专职指导老年客户等的工资、养老金取现业务办理，帮助打印回单等，为客户提供信任守护。

   

        据县域实际规划，优化内部劳务组合。此次创新“引导助手岗”计划和组织实施对涞源支行的发展具有重要意义。县域支行客户和业务具有其特殊性，通常存在客户人群密集、数量庞大、偏好同时段集中办理业务的特有现象，为前台柜员的工作带来了巨大挑战，排队秩序维护和“一米线”要求的执行具有其艰难性。该行本着严格执行操规、对客户负责的工作原则，整合和优化内部岗位，及时抽调可流动岗位人员填充分流咨询空白岗，助力实现精准高效服务客户的最终目的。