工行朔州新城支行落实措施着力提升网点服务水平

  工行朔州新城支行注重提升网点服务水平，探索服务新举措，提高员工思想认识，规范业务能力，加强业务分流，夯实网点发展基础，提升网点服务水平。

  为提高网点现场管理能力，利用每日晨会、每周例会、以及每月班会，学习其他网点优秀服务案例，分析近期网点的服务情况，加强服务基础教育，规范礼仪教育，让员工熟练掌握礼仪知识、文明用语和举止仪表规范。
  该行规范业务能力，提升网点服务效率，落实“行长坐堂制”，每日严格服务自查，面对面了解客户的需求，现场第一时间调度全员资源，提高服务效率和效益，为员工优质服务提供支持和保障；加强综合业务和各类产品培训，使员工全面掌握本外币、对公和对私现金业务、会计和理财业务和产品特点，提高服务效率。
  与此同时，加强业务分流，提升业务办理效率，对现有各窗口处理的业务种类和业务量进行细分，分析不同柜口的业务类型，以及办理各类业务所需要的时间，增加弹性窗口，高、低柜协同配合，并加强大堂的分流引导，对叫号系统内号码的设置根据不同业务的客户数进行及时地调整，充分利用自助终端，提高客户服务效率。