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农行朝阳北塔支行强化培训提升服务品质

发布时间:2018-08-17
为进一步增强网点核心竞争力,提升网点综合创效能力,农行朝阳北塔支行深化“客户为尊”服务理念,通过切实强化员工服务意识,加强员工服务培训,进一步提升网点服务品质,增强客户满意度,为网点业绩增长打基础。 该行利用例会时间,加强员工的服务意识教育,强化员工牢固树立“客户为尊、服务如意;员工为本、诚信如一”服务理念,不断优化柜面和厅堂服务渠道,促进网点更优质、快捷,安全、高效地为客户办理业务,不断提高网点的服务水平。同时,该行利用晨会及班后时间组织员工学习各项新业务知识,熟练新业务技能,现场管理人人员将更新的业务操作、产品营销特点等相关学习内容,通过讲解、讨论等方式互相交流业务学习过程中不明确的事宜,以便优化业务处理流程,实现产品精准营销。 为实现网点业务运营安全化,该行强化员工风险防范意识,做到业务发展与风险控制兼顾,对重点岗位、关键环节严格把关,确保各项规章制度的严格执行,切实增强网点负责人防范案件的责任心和使命感。同时,该行加强对防电信诈骗等普法知识的宣传,切实保障存款人利益,进一步提升我行社会美誉度和网点核心竞争力 。
来源:农行朝阳北塔支行
作者:李庚超