工行山西侯马支行认真落实服务管理工作

        为全面贯彻落实上级行对服务工作管理要求，工行山西侯马支行采取多举措加强服务管理，有效提升网点服务效能。
        利用晨会、夕会时间，加强网点柜员业务知识和业务技能学习，规范业务操作流程，保障快速、准确为客户办理每一笔业务，减少客户等候时间。同时加强大堂经理的履职能力，重点做好大堂服务管理、分流引导、业务咨询、解决投诉问题，杜绝重复投诉和恶性事件发生。强化第一时间、第一现场解决服务投诉，强化一线柜员、大堂团队与网点负责人联动协调机制，使网点服务工作提升水平。
        以维护客户安全为重点关注点，加大对老人、小孩和残障人士等特殊群众的关注，保障客户办理业务开开心心来，安安全全走。开设绿色通道，耐心指导，有效沟通。同时网点全体员工积极主动到网点自助区、智能服务区、厅堂等候区为客户提供服务，切实做到了有人值守、有人服务、有人替补，有效提高客户服务效率。