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工行沧州车站支行深化细化全员服务文化理念

发布时间:2018-08-20

今年以来,工行沧州车站支行以工总行发布源于基层、凝练升华后确立的“客户为尊,服务如意,员工为本,诚信如一”的服务文化理念为指引,进一步深化细化全员服务文化理念,全方位做好金融服务工作。   

一、充分认识并理解服务文化理念的战略意义。改进服务没有捷径,提升服务没有终点。总行服务文化发布实况,旨在通过发布服务文化理念,加强服务文化建设,加快全行建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐。总行要求我们要把服务建设视为一项事关全行长远发展的系统工程,我们必须牢牢把握住服务这一立行之本,“坚守使命、文化聚力”,全体员工要在各自的工作岗位上积极践行服务文化核心理念,为加快推进满意银行建设履职尽责。   

二、积极培育“尊客、卓越、安全和人本”理念。我行的智能化服务已走入了我们的日常生活当中,建设“安全银行”是己任。作为基层网点,该行贯彻“以防为主、以查促防、防管结合”的安全工作指导思想,从维护金融稳定和正常工作秩序,确保国家财产和员工生命安全的高度出发,进一步建立健全安全工作责任制度,严格落实安全管理措施,防止发生各类案件事故,确保业务运行正常,为市民和社会创造安全金融环境。   

三、强化提升金融服务意识和服务质量。为客户提供最可信赖的金融服务,是工商银行的使命担当,做好“服务效率提升,服务体验改变”工作,是我们服务的出发点。服务从心开始,责任源于信任,安心来自用心,则是对我们服务工作的要求。该行今年初结合网点实际修订了《车站支行服务工作细则》,利用晨会、班后会组织全员进行服务礼仪培训,目的就是把各项为民、便民、利民的具体措施真正落到实处。2018年的服务管理,巩固发展2017年服务工作成就,在硬件、软件建设上进一步采取服务新举措,力争新突破。   

四、强化聚集全行员工心力。以工行企业之文化,聚集员工爱行如家精神之风貌,把加强企业文化这项“灵魂建设”摆在2018年度工作的重要位置,以优质服务求生存。在对外形象展示上,继续“强根固基”,于年初就向全行员工明晰了年度业务发展重点、市场定位和经营管理目标。在员工管理上,有针对性地加强党风廉政教育、警示教育和内控制度的学习。以此来保证员工队伍的纯洁性、团结性和战斗力,为支行的持续发展鼓足后劲。 

来源:工行沧州分行
作者:魏秀婷