工行沧州车站支行深化细化全员服务文化理念

今年以来，工行沧州车站支行以工总行发布源于基层、凝练升华后确立的“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化理念为指引，进一步深化细化全员服务文化理念，全方位做好金融服务工作。 　　

一、充分认识并理解服务文化理念的战略意义。改进服务没有捷径，提升服务没有终点。总行服务文化发布实况，旨在通过发布服务文化理念，加强服务文化建设，加快全行建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐。总行要求我们要把服务建设视为一项事关全行长远发展的系统工程，我们必须牢牢把握住服务这一立行之本，“坚守使命、文化聚力”，全体员工要在各自的工作岗位上积极践行服务文化核心理念，为加快推进满意银行建设履职尽责。 　　

二、积极培育“尊客、卓越、安全和人本”理念。我行的智能化服务已走入了我们的日常生活当中，建设“安全银行”是己任。作为基层网点，该行贯彻“以防为主、以查促防、防管结合”的安全工作指导思想，从维护金融稳定和正常工作秩序，确保国家财产和员工生命安全的高度出发，进一步建立健全安全工作责任制度，严格落实安全管理措施，防止发生各类案件事故，确保业务运行正常，为市民和社会创造安全金融环境。 　　

三、强化提升金融服务意识和服务质量。为客户提供最可信赖的金融服务，是工商银行的使命担当，做好“服务效率提升，服务体验改变”工作，是我们服务的出发点。服务从心开始，责任源于信任，安心来自用心，则是对我们服务工作的要求。该行今年初结合网点实际修订了《车站支行服务工作细则》，利用晨会、班后会组织全员进行服务礼仪培训，目的就是把各项为民、便民、利民的具体措施真正落到实处。2018年的服务管理，巩固发展2017年服务工作成就，在硬件、软件建设上进一步采取服务新举措，力争新突破。 　　

四、强化聚集全行员工心力。以工行企业之文化，聚集员工爱行如家精神之风貌，把加强企业文化这项“灵魂建设”摆在2018年度工作的重要位置，以优质服务求生存。在对外形象展示上，继续“强根固基”，于年初就向全行员工明晰了年度业务发展重点、市场定位和经营管理目标。在员工管理上，有针对性地加强党风廉政教育、警示教育和内控制度的学习。以此来保证员工队伍的纯洁性、团结性和战斗力，为支行的持续发展鼓足后劲。