农行朝阳北塔支行强化服务管理效果好

发布时间：2018-08-20

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为进一步提升我行服务规范化水平，农行朝阳北塔支行积极研究改进服务工作的有效措施和办法，强化支行服务管理职责。该行修订了客户投诉管理办法，全口径督导监测客户受理和处理情况，行长亲自抓服务工作，在处理客户投诉中坚持以客户为中心，急客户所急，想客户所想，解决客户实际问题。并坚持投诉定期分析制度，向全体人员及时通报典型客户投诉案例和处理情况，促进了客户投诉处理水平的提高。 .

来源：农行朝阳北塔支行

作者：李庚超

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