工行山西侯马支行全力压降等候时间 努力提升服务质量

        为了进一步提升服务水平，工行山西侯马支行通过厅堂管理、平台管理和人员管理，努力提升业务办理效率，全力压降客户等候时间。
        落实厅堂服务值班制，充实大堂人员占比。伴随着网点新岗位体系的变化，将新转岗的客服经理充实到厅堂服务中，确保网点负责人、客服经理、客户经理、运营主管对厅堂管理形成有效的补位机制，有效分流等候客户。
        熟练运用网点工作台，实时监测等候客户数量，运营主管通过智能网点现场管理功能对空号废号及时进行作废；另一方面，加强新转岗客服经理对智能终端能办业务的熟悉程度，分流引导客户在智能终端办理业务，增加智能授权人员数量，充分利用智能终端进行客户的二次分流。
        加强柜员业务培训，定时公布柜员业务量，增强员工提升工作效率的自觉性；增设柜口，提高柜口开口数量，伴随上门收款业务的上收，将释放出的人力充实到临柜柜员，以减少客户等候时间。