工行沧州渤海新区支行加强管理严格规范不断提升服务品质

工行沧州渤海新区支行为认真贯彻落实省分行党委安排的“用心用情用力　温馨服务暖万家”主题活动，全面提升网点服务水平,坚持调阅监控录像工，召开服务品质提升专题分析会议，扎实提升服务品质。

    一、严格落实“首问负责制”。对于客户提出的问题,明确属于本人职责范围的事项，要全程负责解答和办理；对于不属于本人职责范围内的事项，要做好解释工作，并及时引导至相关部门或人员处办理。服务时，要做到热情主动、以礼待人、讲求效率。

    二、急客户之所急，想客户之所想。“急客户之所急，想客户之所想”，从思想上认识到服务好客户的重要性，耐心倾听客户的需求，真正站在客户的角度去思考，尽力为客户排忧解难。坚持“先外后内”的原则。坚持一次办结的原则，避免客户同一业务反复来网点，影响客户体验。

三、规范服务，提升服务效率。服务规范做到“五声服务”和微笑服务，努力在最短的时间内满足客户的需求，办理好相关业务，缩短客户的等候时间，这就要求全员熟练掌握业务操作流程和相关业务知识，不断地加强业务培训和学习。