工行临汾分行开展营业网点厅堂服务规范化培训

为进一步加强营业网点厅堂管理水平，持续优化厅堂服务流程，为客户提供舒适的感官体验，以优质服务提升网点经营效益，工行临汾分行开展营业网点厅堂服务规范化培训。 一、高度重视网点厅堂管理规范化培训工作。充分认识提升厅堂管理规范化水平对于网点转型的重要作用，推动辖内网点现场服务由被动“亮脸”向主动“靓丽”转变，提升本行网点厅堂管理规范化水平。 二、协调好有关部门、网点安排好服务兼职内训师的工作时间，确保内训师培训和转培训期间全脱产，并给予一定的加班补助；同时，培训期间，保证转培训所需笔记本电脑、照相机、移动投影仪等工作设备到位，确保转培训工作保质保量顺利完成。 三、充分认识大堂经理以及大堂经理团队作为网点服务核心所承载的重要任务和实现“大堂制胜”的重要意义。通过培训在辖内网点组建一支职责清晰、热情细致、服务周到、业务熟练、响应快捷的大堂经理团队，推动大堂经理的管理、监督、考核、激励进一步专业化、规范化、团队化。 四、结合省分行现场、非现场检查计划，通过现场和非现场检查的方式对已受训网点的大堂团队履职情况进行检查，同时，做好本行厅堂管理规范化培训和转培训的信息报道工作。