工商银行鹰潭分行实施金融精准扶贫出实招见实效

     自精准扶贫战略在全国布局以来，作为地方金融主力军，工商银行鹰潭分行加强市场调研，以政策为导向，密切关注农村金融服务需求，创新金融扶贫工作思路，持续加大信贷扶贫力度，做实做透信贷金融服务，以涉农、小微为信贷投放着力点，以扶贫、下岗和助学为信贷助推关键点，信贷服务突出一个“快”字，信贷产品着重一个“新”字，信贷对象强调一个“广”字，全行上下增加信贷资金投入，既通过输血式扶贫为困难群众“雪中送炭”，又通过加大造血式扶贫给困难群众“强身健体”，上下联动，纵横合力，走出了一条“质量并重、效能并举”的金融扶贫新路。

    政策导向，金融扶贫涌“清泉”。为了使金融扶贫工作尽快结出硕果，该行积极成立金融扶贫工作领导小组，并充分发挥全行社会面广、网点众多的优势，持续加大金融扶贫政策宣传；全行设立多级金融扶贫服务机构，专门负责扶贫小额贷款、扶贫资金互助等金融扶贫工作。并通过业务培训，广大业务操作人员熟悉各项金融扶贫政策的社会背景、贷款操作流程、产品投放模式等一系列内容；单列信贷投放计划，引导扩大信贷资金投放总量；有效引导全行资金回流，逐步建立服务区域、“三农”和小微企业的长效机制；加强全行诚信体系建设和金融发展环境建设；完善金融扶贫政策措施。针对扶贫小额信贷业务出台了《惠民扶贫小额信贷实施暂行办法》；与市政府扶贫办积极对接，加大对全市金融扶贫对象的支持力度，拓宽全市金融扶贫的服务范围。

    网络细化，金融扶贫筑“后盾”。该行按照三个级别建立全行信贷网络，并按照服务群体和服务半径，配备不等人数的客户经理，以保证客户贷有所需，贷有所得；明确职责，依据拓展、服务和维护的功能，实行级别管理、级别服务，设立中小微企业服务中心、个人金融部服务客户，客户经理维护客户的综合信贷网络。

      服务提升，金融扶贫增“马力”。该行成立金融扶贫小组，将其作为金融扶贫的阵地，在客户和银行之间架起信贷桥梁，对急需贷款的客户，由金融扶贫小组联系对接行派出客户经理，上门核贷，进行信用等级评定、相关信息调查等，对符合条件的，在规定时间内及时发放扶贫贷款；建立客户贷款信息档案，及时录入相关资料，以便下一次需要贷款时，可直接根据其累积的信用评估信息来决定是否放贷，不必再进行大量的走访调查，缩短了借贷的时间；落实网格化服务，对全行客户经理通过考试竞聘的方式，实行等级管理；建立服务评价机制，设立服务后续反馈电话，由专人对全行的客户进行不定期电话回访，并将回访结果登记公示，以此作为客户经理履职履责的重要依据，对多次回访受到客户肯定的客户经理，授予其“服务之星”称号；推出“舒心、安心、放心、省心、称心”的“五心服务”理念，要求全行客户经理按照“五心服务”要求，开展扫街清户、送贷上门等贴心服务，以客户需求为服务出发点，以服务赢得客户满意；变被动为主动，密切关注客户资金需求和使用情况，积极帮助客户联系上下游企业，解决客户的产品供销难题。

    产品增效，金融扶贫织“网络”。该行分门别类，对全市的企业按照行业进行遴选甄别，择选出优质产业和企业，再根据行业、产业的不同特色，为其度身定制信贷产品。在研判政策的基础上，着力发放扶贫贷、生源地助学贷、下岗再就业贷和巾帼妇女创业贷等信贷产品，产品的涵盖面和触角日益延伸到各行各业；实行信贷产品动态管理，根据信贷投收现状，不断调整信贷产品模式，不断堵塞流程漏洞，实现信贷产品的安全性投放；以市场为导向，深入挖掘潜在客户群，为其创新信贷品种，积极实行“客户养成计划”，对发展前景广阔的行业和企业，培育明星企业，以此带动整个行业的兴盛，以点带面，发挥联动效用，推动企业客户的同生同长。