农行锦州义县支行组织开展“薪火传承”座谈会

            为深入落实“党建统领 五实聚力”活动部署，弘扬老党员苏绍海同志多年来奋发有为、扎根基层服务客户的“干”精神，8月15日，义县七里河支行组织开展了“薪火传承”座谈会。支行副行长张明辉同志、综合管理部经理参加座谈会。

　　该同志现任网点大堂经理，现年59岁，是义县支行年龄最大的大堂经理。虽然临近退休，但工作的闯劲、韧劲一点不输年轻人，在优质文明服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。在决胜掌银攻坚战中，他连续15天奋战在大堂，发挥“赢在大堂”主阵地作用，充分发掘潜在客户，锁定消费能力不高但购买欲较强的学生、经常有转账需求的客户、贵宾客户等群体，宣传普及掌银知识。他积极参与“六走进”综合营销宣传，向百姓宣传讲解网银、短消息、手机银行、K码支付、结算套餐等金融知识。年初以来，成功营销本利丰、安心灵动等理财产品300多万元、定利丰存款120万元、营销掌银280余个、信用卡12张，为网点业务经营做出了突出贡献。由于工作业绩突出，被县行授予“优秀共产党员、优秀大堂经理”。

　　座谈会上，他自豪地说“我是一名32年党龄的老党员，从供销社调到农行后，是农行养育了我，培养了我，农行给了我第二次工作的机会。我始终牢记“以行为家”的感恩情怀，是一名共产党员，精细做好大堂经理工作就是我的职责。大堂经理是网点的“门面”，最先接触到客户，要用自己的耐心、细心和诚心去感动客户，提升农行品牌形象，夯实网点客户基础”。同时畅谈了多年来担任大堂经理的体会。大堂经理的一言一行第一时间会受到客户的关注，必须具备较高的综合素质，对银行的金融产品、业务知识有比较专业的了解，在服务礼仪上做到热情大方、主动规范，还要处事机智，随机应变。一是充分发挥大堂经理服务引导职能，准确识别客户，正确引导客户办理业务，最大限度分流柜面业务，提高柜面服务效率，提升客户满意度。营业之初要及时开启各类机具设备，准备好各类凭单，检查各项服务设施是否齐全好用，清洁大堂环境卫生、准备警具等，做好营业前的各项准备工作。二是营业中，密切关注各个环节的服务工作。对行动不便的客户主动搀扶帮助，对老年客户和农村客户多加引导，帮助正确办理业务。将客户的一些普通业务和小额现金业务、转帐业务分流到柜台，缓解柜面压力。三是要积极学习新业务新知识，认真专研，掌握业务办理流程，对客户的疑难问题及时解决，千方百计做好客户服务工作，避免出现客户投诉。

　　通过开展“薪火传承”座谈会，党支部积极搭建党员交流互动平台，“面对面传授”、“心对心交流”的方式，促进新老党员互动学习，让老党员从思想上教育帮扶新党员，让新党员在生活上关心照顾老党员，不断巩固扩大新老党员“传帮带”效果，实现新老党员在思想、心灵、技能上实现“三互通”，营造相互关心、互助互爱的和谐共进良好氛围。