邮储银行吉水县支行开展客户满意度调查

 为贯彻执行《关于开展2019年“金融消费者权益日”活动的通知》文件精神，我行围绕“权利·责任·风险”成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部、支行负责人为组员的金融消费者权益宣传工作小组，对金融消费者权益宣传工作进行部署，由综合部会同消费者权益保护专员制订活动方案，同时积极开展客户满意度调查，对本次调查提出以下建议：
1.提高客户对实用价值的满意度
（1）实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，有效降低客户等待时间。加大对重点区域网点资源投入，增开服务窗口。
（2）增加员工业务操作培训，提高员工的工作效率，达到“快精准”。
（3）安排专人负责ATM等设备的维护工作，时刻关注设备的运行状态，有任何问题应及时反馈和维修。方便客户的使用，提高客户对实用价值的满意度。
（4）在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰日期和时段。
（5）发放服务手册，指导客户使用自助设备办理简单业务，有效分流客户。
（6）增加信息的透明度，使客户了解自己的每一分钱用到了何处，使顾客指导邮储银行是信用可靠的。
2.提高客户对服务质量的满意度
（1）加强基础教育，增强服务人员的服务意识。
（2）增加自助设备、服务设施，改善营业大厅和自助取款机的环境。
（3）大堂经理应做好客户引导、业务咨询、秩序维护，以及辅导客户使用自助设备等工作。
（4）增加便民设施，提高人性化。播放金融知识视频，以缓解客户等待的焦急感。
3.提高客户对产品的满意度
（1）增加业务品种，满足客户的多样化需求。
（2）加大产品的宣传和营销，使客户使用我行多种产品。