工行保定古城支行召开服务分析会

       工行保定古城支行于3月18日召开服务情况分析会。该行对本月服务工作进行了总结，结合该行保安代客取号；未开门迎宾；未提示一米线外等候；大堂经理桌摆放水杯等私人物品；保安着装不规范等情况,网点负责人针对自己网点出现的问题，立即整改，进一步规范日常服务流程，坚持服务态度底线问责和红线管理，各网点负责人对保安加强管理,着装规范,提示客户一米线外等候,大堂经理桌不得摆放水杯等私人物品,让规范的服务行为和话术成为员工日常服务习惯。
       一、坚持服务规范，严格执行着装规定和物品摆放规定，养成良好的服务习惯。通过现场检查或调阅录像等方式检查员工服务工作的实施结果;利用晨夕会时间加强学习规范操作，及时、全面、准确落实各项工作要求。
       二、充分发挥大堂人员的作用，认真履职尽责。重点做好对客户的分层，大力推动自助设备使用率，加大分流力度，提高服务效率。做到简单业务快速办、复杂业务集中办、耗时业务后台办，提高客户体验满意度。
       三、充分利用自助渠道设备办理业务快捷的优势，将原有占压柜台的高耗时业务转移至自助设备办理，缩短柜面业务办处理的等候时间，缓解客户因长时间等候所造成的不满，避免客户因超时等待所引发的服务投诉。
       四、关注客户投诉与建议，将服务投诉视为重中之重，做到在第一时间、第一地点、第一责任人妥善处理，使客户在办理业务的全程中感受到工行的优质服务。