【工行温度】工行陕西咸阳武功支行进一步增强为民服务意识

一是思想重视，服务至上。在大力推进网点标准化改革的道路上，牢固树立“服务就是管理理念”及“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化理念，引导员工客户体验指数评价,坚持以客户为中心，不断提升员工服务技巧服务档次。从效益、效率、效果三方面着手优化，提升我行的客户竞争优势，实现网点资源禀赋的优化配置，推动网点科学化、专业化、精细化管理。

二是积极开展智能客服“工小智”功能营销宣传。依托先进的人工智能技术，不断强服务、广布局、提价值，现已成为全行业务经营发展、服务效能提升的重要支撑。提升客户对我行产品认知度提升的新途径，使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。

    三是以产品为抓手，提升服务效果。在网点优化服务的道路上，设身处地的为客户着想，想想客户最需要什么样的服务，秉着因需而求的服务宗旨，为客户量身打造，将新产品打造成争揽客户的利器，以新颖设计和专属权益增强产品吸引力，有针对性地改进客户维护和拓展工作，夯实客户基础，从而推动营销工作。