工行保定顺平支行三项措施提升拓户服务效率

       经过全体员工共同努力，工行保定顺平支行2018年全量客户拓展成效明显。
       一、抓实客户源头服务。该行坚持从源头抢抓客户资源，克服人员紧张困难，抽调业务骨干派驻行政审批局，保证人财物投入。以客户需求为导向，源于内心、打造精品服务。以入驻审批局为依托，大力拓展优质客户，持续增加客户总量，改善客户结构。
       二、抓牢高端客户服务。深入开展“高管抓高端”活动，强化“一把手”工程，增加高端客户的获得感、满足感、受尊重感，增强双方合作关系和客户粘度。加大走访政府的频度和力度，以政府机构改革为着力点，撬动机构客户格局。
       三、抓细网点效率服务。在大力改善网点服务环境和服务规范的基础上，狠抓服务效率的提升。着力提升网点智能化服务能力，使客服经理充分掌握智能客户识别、精准营销、厅堂管理等营销服务功能，提高网点营销服务水平。加强对新员工的培训，优化岗位结构，提升开户效率。