邮储银行婺源县支行：提高员工业务素质与服务质量 助力首季“开门红”

为实现旺季营销爆发式增长，进一步拓展、服务市场，近日邮储银行婺源县支行从三方面入手，积极落实提高服务质量工作，提升网点综合竞争力，助力首季“开门红”。
营业主管带着柜员们学习每日一学。利用晨会、夕会进行工作案例交流，每日学习一个知识点；坚持技能训练，柜员们利用早上、中午和晚上的空闲时间进行练习;每周一次集中对新制度、新业务等进行系统学习。抓住“网点软转型”导入进驻培训契机，导入全新服务理念，狠抓优质文明服务。支行行长每月召开优质文明服务专题分析会，对网点存在的问题进行剖析，并加大对大堂经理职业形象、亲和力、主动性、环境维护等方面的培训;对文明服务不到位的员工及时进行纠正，情节严重的进行罚款，提高员工对优质文明服务的重视程度。
增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真检查每笔票据，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等。做好相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾，坚持至始至终地按规章办事。
提升服务质量。对重点环节进行强化学习培训，通过仪容仪表检查、情景模拟等环节，引导员工不断升华服务理念，自觉成为文明服务创建的传播者和践行者。通过LED屏、电视播放公益广告，采取多种手段展示“一次办好”宣传语。同时，优化厅堂布局，优化调整大厅服务设施摆放，使服务更加便民化、人性化，进入冬季后为等候区座椅增加椅垫，温暖在客户身上更是心坎上，同时业务台席，减少客户的等待时间，赢得客户的一致好评。
2019年首季中，营业部储蓄余额首次突破5亿元，源头路支行储蓄余额首次突破2亿元，是婺源县支行全体员工精耕细作的结果，更是客户和市场对邮储银行婺源县支行的最大认可。（汪豆豆）