工行保定东风支行以小见大细致服务彰显大行风度

       3月底的某一天，工行保定东风支行像以往季度末一样忙碌而有序。忽然一个面色有些急躁的男子出现在营业大厅，工作人员立马上前询问：“先生，请问您需要办理什么业务？”这才知道，按照人行要求自2019年4月1日起，工商银行要对身份证信息不符客户的金融业务进行控制，许多代发工资的老年人都存在这个问题，陆续来到网点寻求解决办法。来到银行大厅的这位刘先生的母亲因为长期卧病在床，无法亲自来到网点办理。为此刘先生急得团团转：“这可怎么办呀，听说下个月就开不了工资啦！”听到刘先生的诉求，银行工作人员马上安慰说：“您先别着急，凡是总会有办法解决的。”
      当天，该行两位员工利用午饭时间去刘先生家进行了上门核实，同时了解到老人的社保卡虽然是工行卡但没有开通金融功能。利用这次上门，该行员工帮助老人将其社保卡也一并进行了开通。
      办理完成后，刘先生露出了笑容，对该行员工热情负责的服务态度进行了肯定：“你们的服务真是太细致周到了！”
      想客户之所想，急客户之所急。从一个小网点的一件小事，体现了工行的细致服务。身为大行，一心为客户服务，用一颗诚挚的心面对客户，争做服务上的“老大哥”！