“工行温度”：工行咸阳武功支行探索服务新思路传递工行温度

    工行咸阳武功支行积极向标杆网点看齐，充分发挥工匠精神，在改革创新发挥示范引领和骨干带头作用，通过持续提炼优化，探索服务新思路，传递工行温度，紧紧围绕市场、产品营销、客户服务三个旺季工作重点开展营销，扎实推进支行经营工作。
     一、思想重视，服务至上。在大力推进网点标准化改革的道路上，牢固树立“服务就是管理理念”及“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化理念，引导员工客户体验指数评价,坚持以客户为中心，不断提升员工服务技巧服务档次。从效益、效率、效果三方面着手优化，提升我行的客户竞争优势，实现网点资源禀赋的优化配置，推动网点科学化、专业化、精细化管理。
     二、积极开展智能客服“工小智”。依托先进的人工智能技术，不断强服务、广布局、提价值，成为全行业务经营发展、服务效能提升的重要支撑。以智能客服全渠道战略布局为开篇，拉开“工小智”入驻直通车的序幕，提升客户对产品认知度提升的新途径，使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。
    三、以产品为抓手，提升服务效果。在网点优化服务的道路上，设身处地的为客户着想，想想客户最需要什么样的服务，秉着因需而求的服务宗旨，为客户量身打造。以“e抵快贷”为发展普惠金融的拳头产品，实现普惠降准二档目标的重要抓手，以新颖设计和专属权益增强产品吸引力，有针对性地改进客户维护和拓展工作，夯实客户基础，从而推动营销工作。