“工行温度”：工行咸阳乾县支行积极整合资源配置完善服务策略

     工行咸阳乾县支行认真学习模范标杆网点先进经验，将加强日常销售强度和意识是重中之重，在市场营销做到整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究服务策略，着力构建全员营销体系扎实提升竞争能力。
   一、整合资源配置，培育全员营销意识。在现有的人力和硬件资源下，充分挖掘潜力，加强全体员工的营销理念教育，创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。
   二、完善培训计划，不断提升网点美誉。着力提高营销人员业务素质及营销技能，每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。充分发挥各网点为营销功能，利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。网点组织进社区活动，网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群，进社区活动可以提升网点美誉度，适时推出新产品。
   三、细化客户类别，适时实行差别营销。建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，特别是私人银行客户,充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台账，完善客户信息数据仓库，不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销。适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。成立长期性的目标客户调研小组，利用客户资源管理与价值分析评判机制，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，合力做好服务营销工作。