工行江西赣州上犹支行多举措提升服务质量

       随着银行业的快速发展，行业的竞争变得愈发激烈，而要想在行业中保有足够的竞争力，服务工作成为各行关注的焦点工作。今年以来，工商银行江西赣州上犹支行坚持以市场与客户为中心，多举措提升服务质量。 
        落实各项服务制度。上犹支行在严抓落实市分行关于旺季营销工作要求的基础上，始终将网点服务工作作为提升网点经营效益增效的基础性工作来抓，坚持落实网点晨会制度、规范柜员服务动作、加强大堂引导分流，将服务工作真正落到实处，不断提升客户进店的舒适感，增强网点的竞争力。 
       营造良好舒适环境。网点服务要做好，首先应该保持良好的工作环境。网点环境的好与差，不仅直接影响到客户进店办业务的心情好坏，也会间接地影响到员工的工作热情。为保持良好的网点环境，该行规定每天班前和班后都进行打扫卫生，并定时组织一次全行性的大扫除活动。通过营造整洁的卫生环境、规范网点的物品摆放，使得员工能够精神更加饱满，从而迎接客户的到来。 
       加强大堂有效分流。随着智能设备功能的齐全，更多业务都可以在智能机具上进行办理，从而减少了柜台的业务量，有效的分流成为了网点提高服务效率的关键。为做好大堂服务工作，该行将柜员实施弹性化服务，即现金柜员，根据实际情况，弹性化工作，大堂客户较多时，将其安排至大堂，进行分流与审核，柜台人多时，再临柜进行办理业务。通过实施弹性化的工作，不仅可以缓解客户等候的时长，也可以提高工作效率。 
       规范员工服务动作。员工服务的规范与否，关系到客户的办事体验的好坏，为保证良好服务质量，该行定时会在晨会进行服务动作的分解训练，并根据市分行非现场检查的情况，进行认真学习、及时改正。现金区主要以中老年为主，该行要求柜员在办理业务时，尽量保持耐心的态度、缓慢的语速、有效的手势指引，使客户能够轻松无压力的办好业务；非现金区和大堂以年轻人为主，该行则要求柜员及大堂经理为客户尽量提供更加简便的操作方法，为其介绍手机银行、商户二维码、一键绑卡等业务，从而增强我行业务的黏客性，提高客户的办事效率。