工行保定顺平支行认真组织观看晨会直通车

       工行保定顺平支行一直以来高度重视晨会直通车观看工作，把观看晨会直通车作为加强服务意识、提升服务水平的重要抓手。根据要求，该行于2019年5月6日早晨准时按要求进行了观看。观看结束后，该行召开会议，及时总结该行前一段时间的服务工作，结合直通车相关内容，强化“以客户为中心”服务理念的植根落地，要求全行员工认真学习和践行青年文明号“敬业 协作 创优 奉献”精神，不断提升客户服务体验。
       一是充分发挥青年员工的生力军作用。今年是五四运动100周年，会上倡议全行青年员工要传承发扬五四精神，发挥先锋模范带头作用，不断提升服务品质。网点“青年先锋队”要勇挑重担，凝聚青春正能量，争做先锋。
       二是加强学习、提升服务技能。通过为一线员工深入解读网点服务管理的“基本法”，进一步明确网点客户服务的管理目标，紧抓网点服务管理的实质，指明客户体验提升的方向。网点要组织反复学习，掌握要点。一线员工对“工小智”智能客服功能升级情况做到随时了解，对其明星功能随时掌握，以便更好地提升客户智能客服体验水平。