工行陕西安康分行远程授权业务质量再上新台阶

       安康分行持续提升营业网点远程授权业务质量，一季度全辖远程授权业务通过率较上年提升1.22个百分点，位居全省前列，远程授权业务质量再上新台阶。
       一、认真分析总结，提高业务水平。一是要求网点运营主管组织业务人员学习《2019年远程授权操作指引》，做好对新业务规定的了解及流程操作学习；二是每日班后通报微信群报送当天的远程授权数据，分析拒绝原因，以供其他网点借鉴；三是利用晨会对前一日出现的拒绝业务进行通报和总结，认真分析被拒的原因，强调易错点及易忽视点，杜绝重复出错的现象；四是利用分行下发的业务经办人员明细数据，加大对重点柜员的业务帮扶。
       二、加强现场审核，规范操作流程。在办理业务时务必做到“认真审核凭证、仔细录入信息、回头浏览复核”三部曲，从客户身份的真实性、业务信息录入的完整性、提交凭证的规范性进行认真核对，确保所操作的业务规范、明了、完整，养成按流程上传的良好习惯。在远程授权没有把握的情况下，要及时询问运营主管，将被拒绝的风险降到最低，力求远程授权一次通过。
       三、强化相互沟通，建立良好习惯。在工作中建立网点之间、上下级之间沟通机制，发现疑难业务做到及时询问，不擅自不盲动；在办理特殊业务及时与分行业务部室、远程授权人员进行电话联络，做到沟通到位，反馈及时，建立良好工作习惯。  
       四、加大通报力度，积极营造氛围。按日通报远程授权数据并下发远程授权拒绝业务提示；按月对全辖运行质量进行点评，对业务量排名且远程授权通过率达到98%以上的柜员进行表扬，对排名后十位的柜员进行通报批评，达到激励先进、鞭策后进，全员共同学习的氛围；开展运行质量“屡查屡犯”专项治理活动，旨在根除业务办理的随意性。