今年以来，农行连山支行营业部以持续陪树品牌网点为目标。不断固化市分行获客能力提升导入培训成果，强化服务意识和服务能力，经营业绩、客户满意度大幅提升。
一是固化获客能力提升导入成果。该部指导员工持续将获客能力提升营销理念、电话营销流程、营销话术、客户需求挖掘、场景化营销、产品促成及异议处理等技能固化应用到营销服务实践中，网点营销服务能力逐步提升。
二是发挥“超级柜台”智能高效作用。在加大“超级柜台”操作培训确保大堂人员熟练掌握的同时，加强智能设备宣传和客户分流引导，提升客户智能体验，做好“超级柜台”与自助设备运维衔接配合，提升智能化、电子化、自助化水平，减轻柜面压力，促进了服务水平、服务效率的不断提升。
三是实施团队联动营销服务。该部通过对网点物理区域划分、人员岗位分工优化，构建大堂、柜面、客户经理内外协作联动营销机制，做好大堂“1号位”值守，畅通柜面业务分流，有效缓解前台业务人员压力，降低客户排队等候时间，不断提升服务效率。
来源：农行连山支行
作者：郭春秋
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