工行保定七一支行召开服务工作分析会

       工行保定七一支行组织召开2019年第四次服务工作分析会。结合非现场监测发现问题，逐一分析整改，对今后的服务工作提出具体要求：
       一、根据非现场监测结果，提示该行各网点引起高度重视，逐条分析成因，制定整改措施，按照相关规定作出处理。结合该行非现场检查出的问题，举一反三，认真对照落实整改，要将员工的服务素质常抓不懈，通过规范的服务，提高员工为客户提供优质文明服务的自觉性。
       二、组织全体员工再次认真学习“三个十八”服务规范，坚持规范服务流程，柜员严格按照临柜服务十八法来接待客户，厅堂人员不可直接代客操作，要求保安、保洁人员正确履职，不得协助客户办理业务、取号等。
       三、提高员工对服务工作重要性的认识。加强服务意识，提高认识，加强学习，不断提升自身业务专业素养，提升员工业务处理能力，保证业务量质并举，提升客户满意率。
       四、加强服务学习与培训。一是严格晨夕会制度，做好学习讨论与心得体会。二是采用集中学习与自主学习相结合，并做好笔记及记录。三是网点之间互相学习与交流。四是定期加强服务规范培训。