邮储银行宜春奉新县支行:上门服务暖人心，传递邮储浓浓情

 3月14日，邮储银行奉新县支行冯川西路网点迎来了一位“特殊”的客户——九十岁高龄的帅爷爷。在网点工作人员仔细的询问下，了解到，这位爷爷的老伴早年在该网点办了一个活期存折，由于患上了老年痴呆症，忘记了存折密码，根据该支行相关制度规定，为了保障客户资金账户安全，办理密码重置业务需要本人携带身份证前来办理，但因其老伴行动不便无法亲临现场办理。

    面对帅爷爷的焦急与无措，该支行网点负责人在了解到这一情况后，耐心地对帅爷爷进行了安抚，并及时商讨解决办法， 根据总行《关于做好特殊客户群体延伸服务工作的通知》，及时启动了应急服务预案，预约好上门服务时间，当天中午，由网点负责人、业务主管等三人组成工作小组，去到了帅爷爷家中进行延伸服务，经过认真核实后，在工作人员的指导下，帅爷爷的老伴在相关证明材料以及委托书上签了字，由帅爷爷代其前往网点办理密码重置业务。至此，帅爷爷面临的困难得以圆满解决，对上门提供延伸服务的三名工作人员表示了深深的感谢。

    至成立以来，该支行一直拥有着一群庞大的老年客户群体，如何为老年客户提供更加优质的服务，一直是该支行思考的问题。此次对特殊客户群体展开的延伸服务，既体现了改支行始终以客户为中心的服务理念，也对今后为老年客户提供更优质的服务提供了经验和借鉴。